La normativa
Il Decreto Legislativo 14 marzo 2013, n. 33 recante “Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni” così come modificato dal D.lgs. n. 97 del 2016 e s.m.i., persegue la finalità della trasparenza, intesa come accessibilità da parte dei cittadini delle informazioni e dei documenti detenuti dalle pubbliche amministrazioni.
Tale disciplina si applica, per quanto compatibile e limitatamente all’attività di pubblico interesse disciplinata dal diritto nazionale o dell’Unione europea, anche alle strutture pubbliche e private che erogano prestazioni per conto del servizio sanitario.
La società
Recapiti essenziali SKT – Studio Kinesiterapico Torinese s.r.l
Direzione Generale: Sig.ra Maria Teresa Brizzi
Direzione Tecnica: Dr.ssa R. Hima
Codice Fiscale / P. Iva 03014420016
Recapiti mail: infoskt@pkt-skt.it
PEC: skt@pec.fisioterapia-skt.com
Sede operativa: Via Lussimpiccolo, 10 – 10141 TORINO
Tel. 011.382.09.52 – Fax 011.380.60.68
Sede legale: Corso Francia 333/5c – 10142 TORINO
Tel. e Fax 011.779.59.33 – 011.779.34.78
Bilanci
Accreditamento per l’attività in convenzione con il S.S.N.
SKT è accreditato in fascia A per erogare prestazioni di recupero e rieducazione funzionale di 1° livello (56) per conto del Servizio Sanitario Nazionale ai sensi della D.G.R. 3-2204 del 22-06-2011.
Carta dei servizi
Standard di qualità
Accoglienza
- Reception per la prima informazione e Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
- Segnaletica esterna e interna per l’orientamento del paziente e degli accompagnatori
- Struttura priva di barriere architettoniche
- Dispositivi per l’assegnazione di numeri per la gestione delle code
- Display luminosi e sonori
- Sale di attesa con posti a sedere dimensionati sul massimo afflusso
- Servizi igienici e spogliatori accessibili anche a utenti disabili
- Personale identificabile mediante divisa e cartellino nominativo
- Distributore di bevande
Prenotazioni
Per venire incontro alle esigenze dei pazienti, presso SKT le prenotazioni possono essere effettuate secondo le seguenti modalità:
Prenotazioni dirette presso lo Studio
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 17,00 con orario continuato.
La prenotazione diretta presso lo studio consente di concordare immediatamente i giorni in cui effettuare la visita fisiatrica o le terapie. Gli sportelli dello studio dedicati alle prenotazioni sono tre.
Prenotazioni telefoniche
Le prenotazioni telefoniche al numero 011 3820952 sono riservate alle sole visite fisiatriche.
Prenotazioni via mail
All’ indirizzo mail infoskt@pkt-skt.it è possibile segnalare la propria richiesta di prenotazione inviando scansione del progetto fisiatrico e dell’impegnativa, disponibilità oraria e numero di telefono.
In questi casi, SKT provvede a ricontattare telefonicamente gli utenti per concordare tutti i dettagli della prenotazione.
Prenotazioni On line
Utilizzando l’apposito modulo è possibile inoltrare alla segreteria la richiesta di prenotazione per le visite fisiatriche, anche in questo caso SKT provvede a ricontattare telefonicamente gli utenti per definire la prenotazione.
Criteri di formazione e scorrimento delle liste di attesa
È specifico interesse di SKT gestire in modo efficiente le liste di attesa, assegnando ad ogni utente il primo appuntamento disponibile in base alle agende dei singoli professionisti sanitari.
I tempi di attesa effettivi sono quindi determinati dal volume delle richieste, che può variare anche sensibilmente durante l’anno.
La programmazione delle prime visite specialistiche Fisiatriche è gestita tramite il portale del CUP Unico Provinciale della Regione Piemonte nel rispetto della classe di priorità assegnata dal Medico di Famiglia:
- Classe U (Urgente): prestazione da eseguire entro 72 ore (solo per le visite specialistiche)
- Classe B (Breve): prestazione da eseguire entro 10 gg. (15 per le post acuzie, solo nel caso di R.R.F.)
- Classe D (Differita): prestazione da eseguire entro 30 gg. per le visite ed entro 60 gg. per gli accertamenti specialistici
- Classe P (Programmata): prestazione programmabile, non urgente.
La prenotazione dei trattamenti in convenzione con il SSN urgenti viene gestito assegnando al paziente il primo posto disponibile in agenda, ovvero, su motivata richiesta del Medico che ha effettuato la visita, inserendo il paziente nelle agende destinate all’attività privata, secondo disponibilità.
Per la programmazione delle liste di attesa dei trattamenti non urgenti e programmati (cod. 5) e dei trattamenti a maggiore disabilità (cod. 3) è stato introdotto il MOD1PR11 – Lista d’attesa disabilità 3 – 5. L’operatore al momento della prenotazione inserisce l’utente nella lista di attesa e procede all’assegnazione degli appuntamenti secondo i seguenti criteri di scorrimento:
- Ordine progressivo di chiamata/prenotazione
- Non risposta alla chiamata
- Non disponibilità del paziente
- Rifiuto del paziente
- Cancellazione.
Tempi di attesa effettivi
Qualità tecnica
Le prestazioni sanitarie sono erogate da professionisti, qualificati e iscritti ai rispettivi Albi Professionali, che operano nel pieno rispetto delle norme deontologiche e delle migliori prassi di settore, sotto la costante supervisione della Direzione Tecnica e del Comitato Scientifico Permanente di SKT.
Il personale sanitario è soggetto ad aggiornamento continuo secondo quanto previsto dai protocolli nazionali per l’Educazione Continua in Medicina (ECM).
La durata delle varie prestazioni è definita dal Servizio Sanitario Regionale. Gli appuntamenti vengono fissati in modo da evitare, per quanto possibile, interruzioni del ciclo terapico e da ottimizzare l’agenda dei pazienti, riducendo al massimo la permanenza nel centro.
Le prestazioni vengono erogate con l’ausilio di apparecchiature medicali marcate CE e conformi alle normative vigenti, sottoposte a regolari controlli interni e verifiche periodiche da parte di organismi tecnici esterni che ne garantiscono la sicurezza e l’efficienza.
Attraverso l’URP gli utenti hanno facoltà di richiedere l’accesso alle informazioni concernenti le apparecchiature medicali utilizzate da SKT, i Protocolli Sanitari adottati dal centro e le disposizioni organizzative, nonché, nei limiti previsti dalle disposizioni per la tutela dei dati personali e la sicurezza degli operatori, il curriculum professionale del personale sanitario.
In ottemperanza al Reg. UE 679/2016 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile, SKT assicura la riservatezza dei dati personali e sanitari degli utenti attraverso la nomina di un DPO – Data Protection Officer, l’adozione di specifiche procedure, la formazione di tutto il personale e l’istituzione di controlli periodici.
Igiene e sicurezza
Tutti i locali del centro vengono puliti e sanificati giornalmente da un’impresa qualificata che opera secondo specifiche procedure atte a garantire l’igiene e la salubrità degli ambienti e il benessere delle persone.
Analogamente tutti i lettini e le apparecchiature medicali sono soggetti a pulizia e disinfezione al termine di ogni prestazione.
Il microclima interno è garantito da un nuovissimo impianto di climatizzazione e trattamento dell’aria che garantisce il mantenimento di parametri di temperatura e umidità ottimali e almeno due cicli di ricambio dell’aria ogni ora.
Le prescrizioni di sicurezza sono progettate e applicate nella piena ottemperanza della normativa vigente (D.Lgs. 81/2008 e s.m.i.) e delle disposizioni regionali. Tutto il personale è formato in merito alle disposizioni di sicurezza e ai piani di emergenza, e sono presenti Addetti qualificati per il primo soccorso, inclusa la rianimazione mediante defibrillatore.
Specifiche procedure garantiscono un’efficace gestione in caso di incidente (es. caduta accidentale) o complicanze mediche (es. infiammazioni post-trattamento) conseguenti o concomitanti alle prestazioni erogate da SKT, con la presa in carico del paziente da parte della Direzione Tecnica e l’adozione delle necessarie misure sanitarie e di supporto, incluso l’accompagnamento in Pronto Soccorso e l’allerta dei famigliari.
Le dotazioni di sicurezza (estintori, porte antincendio, ecc.) sono soggette a controlli periodici registrati, così come gli impianti di emergenza (allarmi, luci, segnaletica, ecc.) e le vie di esodo.
Le apparecchiature medicali e tutte le tecnologie del centro, inclusi sollevatori e ascensori, sono marcate CE, conformi alle rispettive normative e soggette a regolari manutenzioni e controlli interni ed esterni.
Il personale sanitario è addestrato e abilitato al loro utilizzo in piena sicurezza.
I locali dove avvengono terapie con utilizzo di radiazioni non-ionizzanti (laserterapia) sono adeguatamente protetti e schermati.
Tutti i controlli e le verifiche sono documentabili e disponibili.
Monitoraggio della qualità
SKT dispone di un cruscotto di indicatori finalizzato a conoscere, valutare e migliorare la performance della struttura sia a livello tecnico che organizzativo.
Gli indicatori prendono in considerazione sia parametri prestazionali interni al centro (es. numero e tipologia delle prestazioni erogate, tempi di attesa, miglioramento dei pazienti trattati, guasti alle attrezzature, ecc.) sia parametri correlati alla soddisfazione degli utenti, inclusi i reclami.
MIGLIORAMENTO DEL DOLORE AL TERMINE DEL CICLO TERAPICO (anno 2022)
SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
Procedimenti amministrativi
Gestione e tutela dei dati personali e sanitari
Procedimento amministrativo: richieste di accesso ai dati personali, di intervento sui dati personali (rettifica, aggiornamento, integrazione, cancellazione, ecc.), di limitazione del trattamento, di portabilità dei dati; opposizione al trattamento dei dati.
Ufficio competente: DPO – Data Protection Officier
Responsabile: Avv. Rudy Caltagirone
Contatto email: caltagirone@legaladvisory.it
Tempistiche di gestione: 30 gg. dal ricevimento della richiesta formale.
Riferimenti normativi: Reg. UE 679/2016 – D.Lgs.196/03 come modificato dal D.Lgs.101/2018.
Accesso a dati e documenti sanitari e amministrativi
Procedimento amministrativo: gli utenti del servizio hanno diritto di ottenere copia dei propri dati e documenti sanitari e della relativa documentazione amministrativa.
Ufficio competente: Reception / URP
Tel. 011/3820952
Email: amministrazione@fisioterapia-skt.com
La procedura può comportare costi di segreteria in ragione della mole di documenti da duplicare
Tempistiche di gestione:
- Analisi della richiesta e conseguente accettazione o diniego: 10 giorni dalla richiesta
- Consegna della documentazione: 20 giorni dalla richiesta, previa vidimazione da parte della Direzione Tecnica
- Pagamento dei diritti di segreteria: alla consegna della documentazione
- Reg. UE 679/2016, D.Lgs.196/0 come modificato dal D.Lgs.101/2018
- DPR 445/2000 e smi – L. 241/1990 e smi
Segnalazioni e reclami
Procedimenti: gli Utenti e i loro famigliari possono manifestare apprezzamento, ovvero presentare suggerimenti, o reclami in relazione ad aspetti comportamentali o professionali del personale SKT ovvero a carenze organizzative del centro.
La contestazione deve essere effettuata entro 15 giorni da quando l’utente dell’evento contestato, preferibilmente in forma scritta e fornendo tutte le informazioni necessarie ad individuare il problema e facilitare l’accertamento di quanto segnalato.
Ufficio competente: URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico
Responsabile: Sig.ra Maria Teresa Brizzi
Contatti: infoskt@pkt-skt.it
Modalità:
- Segnalazione verbale alla Reception / URP;
- Compilazione del Modulo Suggerimenti e Reclami (cod. MOD4PR02) presso la Reception;
- Compilazione del Modulo Questionario di Soddisfazione (cod. MOD4PR02) presso la Reception;
- Email all’indirizzo infoskt@pkt-skt.it
Tempistiche di gestione: entro 7 giorni dal ricevimento del reclamo, l’URP provvederà a contattare l’interessato e a fornire una risposta scritta, salvo deroghe motivate dalla necessità di ulteriori approfondimenti che saranno in ogni caso comunicate all’interessato entro il termine previsto.
Riferimenti normativi:
- Legge 241/90
- D.Lgs.29/93
- Legge 150/2000
Pagamenti
Procedimenti: pagamento del ticket sanitario (quando dovuto) e delle prestazioni erogate in regime privatistico.
Ufficio competente:
- Sportello di accettazione
- Sportelli di prenotazione
- Ufficio contabilità
Modalità: Il pagamento può essere effettuato direttamente presso le casse di SKT in contanti, con il Bancomat, con le Carte di credito più diffuse o con Assegno (esibendo un documento di identità).
Il pagamento mediante Bonifico Bancario è possibile solo per le prestazioni private.
Le casse provvedono immediatamente ad emettere le ricevute di pagamento del ticket o le fatture di acconto/saldo.
Tempistiche di gestione: Immediata allo sportello, tranne nel caso di pagamento tramite Bonifico Bancario che richiede la convalida da parte dell’Ufficio Amministrativo.
Controlli
SKT ha individuato nella Dott.ssa Rudina Hima la figura del “Responsabile per la trasparenza” con funzioni analoghe all’OIV – Organismo Indipendente di Valutazione con il compito di promuovere e attestare l’assolvimento degli obblighi di trasparenza di cui al D.Lgs. 150/2009 e al D.Lgs. 33/2013 e s.m.i..
Avvertenza importante
Lo studio SKT, in quanto centro privato-convenzionato, non è autorizzato alla prescrizione di presidi quali protesi, ortesi e ausili tecnici come sedie a rotelle, letti ortopedici, deambulatori, arti artificiali, protesi ortopediche, busti e collari.
Prestazioni riabilitative
- Il primo giorno il paziente deve arrivare possibilmente 15 minuti prima dell’inizio della prestazione
- Il rispetto degli orari degli appuntamenti è essenziale: un ritardo di 15 minuti per le terapie individuali comporta l’annullamento della seduta senza possibilità di recupero
- Il paziente deve ricordarsi alla prima seduta di terapia manuale e di mobilizzazione della colonna vertebrale di portare accertamenti diagnostici, progetto fisiatrico o referti visite specialistiche
- Il paziente che non si presenta a effettuare le prestazioni perderà ogni diritto di prenotazione e dovrà prenotare nuovamente secondo le nuove liste di attesa
- La dichiarazione per il datore di lavoro/certificato di malattia deve essere richiesta ogni giorno prima di effettuare la terapia
- Per accedere alla palestra (rieducazione motoria in gruppo e rieducazione strumentale) è necessario portare tuta, calze, asciugamano grande e riporre gli oggetti di valore negli appositi armadietti con chiave a disposizione dei pazienti nello spogliatoio. La Direzione non risponde di eventuali furti
- Per effettuare gli ultrasuoni in acqua è necessario essere muniti di proprio asciugamano